Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios

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Código

CT0029

Familia

COMERCIO Y MARKETING

Horas

10

Objetivos

Identificar y definir las técnicas de negociación más utilizadas para solucionar reclamaciones presentadas en los departamentos de atención al cliente/consumidor/usuario.

Contenidos

1. Objetivos en la negociación de una reclamación (denuncia del consumidor).2. Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones.3. Caracterización del proceso de negociación.4. Planes de negociación.

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