Atención al cliente/consumidor en inglés

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Objetivos

Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos ydocumentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación,manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.

Contenidos

1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad