Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

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Código

CT0754

Familia

HOSTELERÍA Y TURISMO

Horas

15

Objetivos

  • Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.

Contenidos

1. Conflictos y reclamaciones en la venta.

2. Gestión de quejas y reclamaciones.

3. Resolución de reclamaciones

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