Atención al cliente en hostelería y turismo

Estoy interesado

Código

CT0786

Familia

HOSTELERÍA Y TURISMO

Horas

10

Objetivos

  • Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias Relacionar el uso de las técnicas y habilidades de comunicación con las diferentes situaciones de atención e información más habituales en establecimientos de hostelería y turismo Definir los factores que determinan las diferentes tipologías de clientes.

Contenidos

1. La atención personalizada: armonización y reconducción de los clientes.

2. El tratamiento de situaciones difíciles.

3. Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento.

4. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.

¿Estás interesado en este curso? Inscríbete

    Acepto la Política de Privacidad