Técnicas de comunicación aplicados al trabajo y gestión del equipo humano del almacén. Negociación de conflictos

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Objetivos

Elaborar estrategias de resolución y negociación en distintas situaciones de conflicto habituales en el equipo humano de almacén Identificar los factores que intervienen en el proceso de comunicación, verbal y no verbal, en el seno de un grupo de trabajo de un almacén Aplicar técnicas de comunicación en distintas situaciones planteadas en las operaciones diarias de un almacén-tipo.

Contenidos

1. El trabajo en equipo: División de tareas, polivalencia, coordinación, comunicación, mejora continua.2. El trabajo en equipo en el almacén.3. Dificultades y barreras en la comunicación entre personas. Cómo superarlas.4. Técnicas decomunicación de trabajo en grupo en general y en el equipo del almacén en particular.5. Tipos de actitud ante el trabajo: pasiva, activa, proactiva.6. Formas de expresión.7. Cómo aceptar y extraer el mensaje positivo de las críticas.8. La comunicación en el equipo.9. Áreas y procesos del trabajo en el almacén susceptibles de generar conflictos: Identificación y causas.10. Conflictos y mediación.11. Visión positiva del conflicto como elemento que potencia la participación y la cohesión del equipo así como el logro de los objetivos.12. Metodología de actuación en un conflicto.