Gestión de incidencias de redes telemáticas

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Código

CT2348

Familia

INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES

Horas

20

Objetivos

Definir una secuencia de operaciones a realizar para resolver un problema Escoger las herramientas específicas de diagnostico en función de la operación a realizar.

Contenidos

1. Definición del concepto de incidencia.2. Enumeración de los objetivos de la gestión de incidencias.3. Identificación y descripción de las actividades.4. Explicación y ejemplificación del flujo del proceso.6. Recomendaciones básicas de buenas prácticas.7. Sistemas de gestión de incidencias.

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