TECNICAS DE VENTAS TELEFÓNICAS EN TELEMARKETING

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Objetivos

Diferenciar los tipos de acciones de marketing telefónico, así como definir e identificar las necesidades y tipos de cliente y asimilar y ejecutar las técnicas de venta.

Contenidos

UD1. EL MARKETING TELEFÓNICO1.1. El marketing telefónico y los objetivos de la empresa.1.2. Tipos de acciones de marketing telefónico.1.3. La campaña de marketing telefónico.1.4. ¿Quiénes son los clientes?UD2. LA ORIENTACIÓN A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LAS BASES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA2.1. Definición de necesidad.2.2. Necesidades explícitas, implícitas y motivaciones.2.3. Tipos de necesidades.2.4. Tipología de clientes.UD3. ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DE NECESIDADES EN LOS CLIENTES3.1. Técnica de desarrollo de necesidades.3.2. Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar.3.3. Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente.3.4. Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema.3.5. Preguntas de solución.UD4. TÉCNICAS DE VENTA APLICADAS AL TELEMARKETING4.1. Introducción al Marketing.4.2. Técnicas comerciales.4.3. Fases de la entrevista de ventas.4.4. Actividades. Funciones del vendedor/teleoperador.4.5. Seguimiento del cliente.