Mediación y arbitraje en materia de consumo

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Código

CT0033

Familia

COMERCIO Y MARKETING

Horas

20

Objetivos

Identificar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente.Conocer las figuras que intervienen en un proceso de arbitraje y las funciones de cada una de ellas.Conocer el proceso de mediación/arbitraje, su desarrollo y los plazos habituales para su resolución.

Contenidos

1. Conceptos y características.2. La mediación.3. El arbitraje de consumo.4. Procedimientos de arbitraje en consumo.5. Documentación en procesos de mediación y arbitraje.

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