Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo

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Objetivos

Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes.

Contenidos

1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.2. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor.3. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones /denuncias.4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores.5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación.6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones.7. La actuación administrativa y los actos administrativos.