Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas

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Objetivos

Aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática, transmitiendo información de acuerdo con los usos, protocolos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo.

Contenidos

1. La comunicación oral: normas de información y atención, internas y externas.2. Técnicas de comunicación oral.3. La comunicación no verbal.4. La imagen personal en los procesos de comunicación.5. Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor.