La calidad del servicio de atención al cliente

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Objetivos

Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.

Contenidos

1. Concepto y origen de la calidad.2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales.3. El control y el aseguramiento de la calidad.4. La retroalimentación del sistema.5. La satisfacción del cliente.6. La motivación personal y la excelencia empresarial.7. La reorganización según criterios de calidad.8. Las normas ISO 9000.