Los clientes de seguros

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Objetivos

Analizar las necesidades del cliente de seguros y reaseguros en función de las variables implicadas.Aplicar las técnicas y procedimientos de asesoramiento directo, telemático y telefónico en situaciones de atención y fidelización de clientes de seguros y reaseguros.

Contenidos

1. El cliente de seguros. Características.2. Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y comportamientos.3. El servicio de asistencia al cliente.4. La fidelización del cliente.5. Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente.6. Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción de la actividad de mediación de seguros y reaseguros.7. El asesor de seguros.8. El proceso de negociación.9. Aplicación de las herramientas de gestión de relación con clientes.