Técnicas de recepción y comunicación

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Objetivos

Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.En concreto el alumno será capaz de: Identificar la estructura funcional de organizaciones tipo y de la Administración Pública distinguiendo los flujos de información en las comunicaciones orales o escritas de forma presencial telemática o electrónica y sus medios de canalización.Aplicar las técnicas de comunicación oral presencial o telemática transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo.Aplicar el proceso de recepción acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases.Aplicar técnicas de comunicación escrita en la redacción y cumplimentación de información y documentación oficial o privada mediante la utilización de medios ofimáticos y electrónicos.Aplicar las técnicas de registro público y privado y distribución de la información y documentación facilitando su acceso seguridad y confidencialidad.

Contenidos

UD1. Procesos de Comunicación en las Organizaciones y Administración Pública.1.1. Tipología de las organizaciones.1.2. Identificación de la estructura organizativa empresarial.1.3. Identificación de la estructura funcional de la organización.1.4. Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica.1.5. Canales de comunicación: tipos y características.1.6. La Administración pública: su estructura organizativa y funcional.1.7. Técnicas de trabajo en grupo.1.8. Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.1.9. Normativa vigente.UD2. Comunicación Interpersonal en Organizaciones y Administraciones Públicas.2.1. La comunicación oral: Normas de información y atención internas y externas.2.2. Técnicas de comunicación oral.2.3. La comunicación no verbal.2.4. La imagen personal en los procesos de comunicación.2.5. Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor.UD3. Recepción deVisitas en Organizaciones y Administraciones Públicas.3.1. Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.3.2. Control de entrada y salida de visitas y sus registros.3.3. Funciones de las relaciones públicas en la organización.3.4. Proceso de comunicación en la recepción.3.5. Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes.3.6. Formulación y gestión de incidencias básicas.3.7. Normativa vigente en materia de registro.UD4. Comunicación Telefónica en Organizaciones y Administraciones Públicas.4.1. Medios equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.4.2. Manejo de centralitas telefónicas.4.3. La comunicación en las redes intranet e Internet.4.4. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.4.5. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.4.6. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.4.7. Destrezas en la recepción y realización de llamadas.4.8. Normativa vigente en materia de seguridad registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.UD5. Elaboración y Transmisión de Comunicaciones Escritas Privadas y Oficiales.5.1. Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos.5.2. Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes internos y externos.5.3. Técnicas de comunicación escrita.5.4. Cartas comerciales.5.5. Soportes para la elaboración y transmisión de información.5.6. Elaboración de documentos de información y comunicación privados y oficiales.5.7. Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación.5.8. Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.UD6. Registro y Distribución de la Información y Documentación Convencional o Electrónica.6.1. Organización de la información y documentación.6.2. Correspondencia y paquetería.6.3. Recepción de la información y paquetería.6.4. Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo gestión y compulsas.6.5. Actuación básica en las Administraciones Públicas.6.6. Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.6.7. Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.