Calidad y Medio Ambiente en Aeropuertos

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Objetivos

• Asegurar la eficiencia de la empresa aeroportuaria a través de los sistemas de calidad mejorando sus procedimientos y cumpliendo con los requisitos necesarios para satisfacer las necesidades del cliente.• Conocer las herramientas para planificar, controlar y vigilar el producto o servicio que proporciona una empresa.• Conocer los impactos ambientales más significativos del sector y plantear buenas prácticas de gestión ambiental para reducir el impacto ambiental.• Conocer el proceso de integración de los diferentes sistemas de gestión. Analizar la estructura de un sistema integrado de gestión.

Contenidos

UD1.Los sistemas de calidad1. El concepto de calidad1.1. La calidad en la producción: antecedentes1.2. El desarrollo de la calidad en Japón1.3. La Recuperación de la Industria en Occidente1.4. Definición del Concepto de Calidad2. Sistemas de calidad2.1.Gestión de la calidad según la EFQM2.2. Gestión de calidad según la Calidad Total2.2.1. El Concepto de Calidad Total.2.2. 2. Sistemas de Calidad Basados en la Calidad TotalUD2.Gestión de la calidad aeroportuaria1. Calidad de servicio1.1. Modelos para evaluar la calidad de servicio1.2. Principios de calidad en el servicio1.3. Medidas de calidad en el servicio1.4. Sistema de Gestión de la Calidad en el Servicio1.5. Excelencia en el Servicio1.6. Causas principales de la deficiencia en la Calidad del Servicio2. Calidad de proceso2.1. Tipos de procesos productivos2.2. Herramientas estadísticas para el control del proceso2.3. Aspectos económicos3. Diálogo con los grupos de interésUD3.Sistemas de gestión ambiental en una organización aeroportuaria1. Introducción2. Impactos ambientales más significativos2.1. El ruido2.2. Emisiones atmosféricas3. Buenas prácticas de Gestión Medioambiental3.1. Métodos y técnicas de minimización3.2. Reducción del ruido3.3. Reducción de emisiones3.4. Mejoras materiales3.5. Energía3.6. Control de la fauna4. Política medioambiental de una organización aeroportuaria5. Normativa5.1. Normas internacionalesUD4.Integración de los sistemas de gestión1. Proceso de integración de los sistemas de gestión2. Estructura de un sistema integrado de gestión3. Sistemas de gestión aplicados a la seguridad operacional