Técnicas de comunicación con clientes

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Código

CT0532

Familia

COMERCIO Y MARKETING

Horas

11

Objetivos

Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.

Contenidos

1. Procesos de información y de comunicación.2. Barreras en la comunicación con el cliente.3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva.5. La Escucha Activa.6. Consecuencias de la comunicación no efectiva.

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