Implementación de sistemas de autorregulación empresarial en consumo

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Objetivos

Valorar la importancia de la implantación de procesos de mejora continua y sistemas de control internos y voluntarios por parte de la empresa para establecer una relación duradera con los clientes y la minimización de las reclamaciones a la empresa.CE1.6 Elaborar los protocolos o guías de actuación que permiten el seguimiento y control de las actividades relacionadas con el consumidor y la implantación de sistemas voluntarios de autorregulación adecuados a la actividad de una empresa debidamente caracterizada.

Contenidos

1. La responsabilidad social corporativa en materia de consumo, publicidad y fidelización del cliente.2. La orientación de la empresa a la satisfacción del consumidor.3. Implantación de sistemas de calidad total en la empresa.4. Sistema interno de control interno/inspección.5. Documentos de Control de la calidad.6. La implantación de los procesos de mejora continua en la empresa.