Información y atención al visitante

Estoy interesado

Código

AF0082-N

Familia

HOSTELERÍA Y TURISMO

Horas

50

Objetivos

Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada

Contenidos

UD1. Técnicas de Acogida y Habilidades Sociales Aplicadas al Servicio de Información Turística.1.1. Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.1.2. Técnicas de protocolo e imagen personal.1.3. El informador como asesor de tiempo libre.1.4. Tipologías de clientes.1.5. Gestión de tiempos de atención gestión de colas y gestión de crisis.1.6. Medios de respuesta.1.7. Legislación en materia de protección al usuario.

Contacta para más información

Scroll al inicio
Abrir chat
Hola 👋
¿En qué podemos ayudarte?
Ir al contenido