Resolución de conflictos

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Objetivos

Conocer la naturaleza del conflicto dentro de la empresa y los estilos a la hora de resolverlos. Conocer cómo analizar y negociar en el conflicto atendiendo a los diferentes tipos que existen. Identificar los malos hábitos que se pueden dar en la comunicación a la hora de resolver los conflictos. Conocer y entender las principales herramientas para mejorar la comunicación ante los posibles conflictos. Conocer en qué consiste el proceso de feedback positivo para mejorar y corregir actitudes, habilidades, competencias y comportamientos. Identificar las barreras que impiden que nos ocupemos de nuestros sentimientos. Conocer los beneficios que aporta el desarrollo de la inteligencia emocional y las emociones básicas que posibilitan su desarrollo. Conocer de qué manera se pueden gestionar las emociones.

Contenidos

UD1. Naturaleza del conflicto.1.1. El conflicto en la empresa.1.2. Estilos a la hora de resolver el conflicto.1.3. Análisis y negociación en el conflicto.UD2. Obstáculos en el desarrollo de una comunicación adecuada para la resolución de los conflictos.2.1. Comunicación Interna.2.2. Malos Hábitos en la comunicación.2.3. Facilitadores y bloqueadores de la comunicación.UD3. Herramientas para mejorar la comunicación.3.1. Instrucción e información.3.2. La Escucha.3.3. Comunicación no verbal.3.4. Rapport.UD4. Feedback emocionalmente positivo.4.1. Beneficios del feedback.4.2. Actitud.4.3. Cómo dar buen feedback.4.4. Sobre cómo recibir feedback.UD5. Desarrollo de la inteligencia emocional.5.1. Emociones básicas.5.2. Barreras: no quiero ocuparme de mis sentimientos.5.3. Beneficios del desarrollo de la inteligencia emocional.5.4. Abordaje de la gestión emocional.