Marketing y Comercial en Compañías Aéreas y Aeropuertos

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Objetivos

• Conocer el significado del Marketing y del Marketing Mix• Identificar los principios del Marketing en relación a la gestión de aerolíneas• Aprender cómo se encuentra dividido el mercado aéreo.• Reconocer la utilidad del análisis del entorno PEST y el análisis DAFO• Identificar los distintos factores que rodean a las compañías aéreas• Conocer el modelo de Porter sobre las cinco fuerzas• Identificar las distintas estrategias que realizan las compañías aéreas así como sus errores más comunes• Analizar el producto y servicio que engloba el marketing aéreo.• Identificar la política de precios que llevan las distintas compañías aéreas• Conocer como se distribuye un producto a través de distintos canales y sistemas• Analizar el concepto de marca y la identidad corporativa reconociendo como se posiciona ésta en la industria aérea• Aprender cómo se desarrolla el marketing relacional• Identificar los distintos programas de viajeros así como la fidelización de clientes• Examinar las diferentes ventas y campañas de publicidad de las compañías aéreas

Contenidos

UD1. Fundamentos del marketing y caracterización del mercado aéreo1.1.- Definición de Marketing1.2.- El marketing Mix1.3.- Los principios de marketing en la gestión de aerolíneas1.4.- El Mercado del transporte aéreo1.4.1.- Caracterización del negocio aéreo1.4.2.- ¿Quién es el cliente?1.4.2.1- Definiciones1.4.3.- Tipos de mercados aéreos1.4.4.- Segmentación del mercado aéreoUD2. Análisis del entorno en el negocio aéreo2.1. Utilidad del análisis del entorno PEST y el análisis DAFO2.2. Factores Políticos2.2.1. Amenazas terroristas2.2.2. Desregulación y política de "Open Skies"2.2.3 Ayudas estatales 2.2.4. Asignación de slots en los aeropuertos.2.3. Factores económicos.2.4. Factores sociales.2.4.1. Edad y estructura familiar2.4.2. Gustos y modas en la elección de vacaciones2.5. Factores tecnológicos2.5.1. Internet2.5.2. La competencia del transporte de superficie2.6 Factores medioambientales2.6.1. Cambio climático y calentamiento global2.6.2. Saturación turísticaUD3. Estrategias de marketing para el negocio aéreo 3.1.- Familias estratégicas3.1.1.- Liderazgo de costes. 3.1.2.- Estrategias de diferenciación y alianzas3.2.- Estrategias focalizadas3.2.1.- Estrategias focalizadas en el valor añadido 3.2.3.- Estrategias focalizadas en los costes bajos3.3.- Errores estratégicos más comunesUD4. Negocio aéreo, producto, precio y canales4.1.- Análisis del producto en el marketing aéreo4.1.1. El ciclo de vida del producto aéreo.4.1.2. Configuración del producto aéreo: flota, calendarios y horarios4.1.2.1. Configuración de la cabina y clases de servicio4.1.2.2. Programación de vuelos, horarios y frecuencias4.1.3. Servicio de atención al cliente en el producto aéreo4.1.3.1 Puntos de venta4.1.3.2. Reservas y overbooking4.1.3.3. Servicios aeroportuarios4.1.3.4. Servicios en vuelo4.1.4. Control de calidad4.1.5. El transporte aéreo de carga como producto4.1.5.1. Capacidad de cargaUD5. Negocio aéreo, branding, marketing relacional y ventas5.1.- Branding5.1.1.- Marca. Conceptos básicos5.1.1.1.- Identidad corporativa e imagen corporativa5.1.2.- El éxito de la marca5.1.3.- Posicionando la marca en la industria aérea5.2.- Marketing relacional e industria aérea5.2.1.- Relaciones con los clientes5.2.2.- Programas de viajeros frecuentes. Fidelización del cliente5.2.2.1.- Características del Programa de Viajero Frecuente (FFP)5.3.- Ventas, publicidad y políticas promocionales5.3.1.- El presupuesto de ventas5.3.2.- El equipo de ventas5.3.2.1.- Agentes Generales de Ventas (GSA)5.3.3.- Técnicas de comunicación del marketing5.3.3.1.- Patrocinio5.3.3.2.- Bases de datos5.3.3.3.- Relaciones con los medios5.3.4.- La publicidad para las líneas aéreas y sus funciones